家电维修暗藏猫腻按说明书查找维修电话仍遇蔬菜

2020-10-24 19:24:00 来源: 柳州信息港

家电维修隐藏猫腻 按说顺利重返世界第一。可以预见的是明书查找维修电话仍遇“李鬼”

家电维修隐藏猫腻 应通过企业官网或消保委部门查询正规维修点‘

IT时报记者 丁晓东

今年的央视3·15晚会上,家电售后服务坑人的情况被暴光。特约售后人员利用各种手段高价推销不必要的配件器材以赚取高额提成,和小病大修、虚假维修等,成为很多维修中心的惯用伎俩。

记者调查发现,家电维修乱象远不止如此,光是一个维修电话,就藏着很多猫腻。

因为通过网络搜索的方式屡屡遭受“李鬼”,所以现在不少用户“返璞归真”,遇到家电故障时通过产品说明书上的电话进行报修。不料,这种方式也藏着许多坑。

说明书上的维修电话也不靠谱

不久前,杨小姐家中的洗衣机出现了脱水故障,为了避免被不良维修网点欺骗,杨小姐特地找来产品说明书,并给说明书上的一家维修网点打去了电话。

“在电话中我和对方确认其是不是为官方维修网点,得到了肯定的答复。”杨小姐说道。当天,修理人员来到杨小姐家中,查看一番后提出要收取500元配件更换费用,隔天可以正式维修。虽然对修理人员未修理先付钱的要求感到奇怪,但是出于信任的心理,杨小姐支付了这笔费用。

不料到了第二天,修理人员没有依照约定上门维修。杨小姐拨打了维修师傅的电话,一直无人接听。杨小姐越想越不对劲,回想起来,前一天维修人员上门时未佩戴工作证,只留下一张无任何官方信息的“售后服务凭证单”。因而,杨小姐再次致电维修网点,不料说明了情况后,对方直接挂断了电话。杨小姐本想去维修网点上门“讨说法”,但查询后发现该地址不存在维修网点,杨小姐这才意想到自己遇到了骗子。

张先生也有类似的遭遇,最近他家的热水器发生了故障,因而拨打了说明书上所留的一家维修网点电话,结果上门维修的人员收取了400元修理费后,根本没有处理好问题。张先生报警后,得知该维修电话早已不是官方电话。

热水器企业给张先生的解释是:“厂商对授权的维修网点会进行考核,不达标的网点会被厂商撤消。消费者可以通过官网查询最新的维修网点电话。”张先生所找的维修网点,早就被撤销了资历。

对此,家电维修行业资深人士赵涛(化名)告知记者:“家电厂商特约维修网点常常会有变动,对维修网点的变动,企业可能会在官网上注明,但是很难确保每一名消费者都看到变动消息,这才给了黑心的维修网点可乘之机。另外,部分网点由于地址变动等缘由,可能只保存了一个电话,其他信息都是假的,例如杨小姐遇到的情况,用户后期很难维权。”

作废的企业客服电话被“有心人”利用

面对家电维修这块大蛋糕,不但已经失去官方特约维修资格的维修网点在浑水摸鱼,还有不法分子盯上了企业弃用的客服电话。

王先生曾通过产品说明书上留下的客服电话报修家里的柜式空调,修理人员上门后直接索要2000元换配件的费用。王先生觉得对方报价太高,于是谢绝了对方,并且产生质疑。以后,王先生通过这家空调企业的官网查询到,原来该品牌早已更换了客服电话号码。

对此,赵涛告诉记者:“知名企业很少会更换客服号码,但是由于售后维修网点搬迁,或者客服电话合并升级时,变更电话在所难免。”一旦客服电话变更后,不但印在说明书上的电话会对用户造成误导,在网上也很容易查询到旧的客服电话。

“注销的客服电话,如果仅仅是没法拨通其实不可怕,可怕的是被‘有心人’利用。依照工信部的规定,注销的电话号码会被回收入库,一段时间后会再度释放,如果该电话被‘有心人’申请成功,并将其作为厂商虚假的客服电话继续使用,消费者很容易上当受骗。”1名行业内人士说道。

消费提示

去企业官网查询维修号码

家用电器维修是每位消费者在日常生活中避免不了的情况,面对骗子层出不穷的新手段,消费者一定要擦亮眼睛:搜索引擎查询到的维修电话可能是“李鬼”电话,一不小心就会中招;产品说明书上所留的特约维修点联系电话和企业官方客服热线电话,也不能全信。

对消费者来说,可以登录企业官网来查询维修点。在网上搜索某品牌维修电话或官网时,只输入品牌名称便可,她和弟弟刚从安州驾校出来切忌加入太多修饰词如“品牌维修电话”等等。消费者还可通过查询官方加V微博的情势了解企业官网或其他售后维修信息。

同时,用户也可以通过消保委网站等查询正规维修电话。比如在上海市消保委的官方网站上,提供了“消保委帮您找”服务,大家可以通过此服务查询名表、家电、家庭装饰、搬场、家具、汽车等相干企业的维修方式。

在维修进程中,如果发现维修人员有“虚假修理”或“小病大修”的行为要注意保存证据,及时向厂家进行投诉。

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